adottare un approccio olistico.

L'esperienza del cliente non riguarda solo i singoli touchpoint, ma il suo intero percorso. Vuoi adottare un approccio incentrato sull'esperienza del cliente? Ovunque sia nel tuo percorso, ti aiutiamo attraverso i talenti e l'esperienza giusti per te.

ricerca.

Possiamo aiutarti ad essere rigoroso e metodico nella tua ricerca, seguendo un approccio misto che combini analisi quantitative di nuova generazione con la ricerca umana qualitativa.

competenze

Il nostro team globale offre competenze in ogni aspetto dell'esperienza del cliente, dall'assistenza nella formulazione della strategia e nella progettazione di servizi integrati, fino allo sviluppo di esperienze coinvolgenti.s.

  • cx strategy & service design

    Ti aiutiamo a sviluppare una strategia di customer experience, a mappare i percorsi dei clienti, a progettare servizi e a creare esperienze in grado di differenziarti.

  • brand alignment

    Garantiamo che l'esperienza offerta ai clienti sia allineata al tuo brand e ai valori fondamentali che esso rappresenta.

  • digital UX/UI

    Ci assicuriamo che ogni momento di interazione digitale, dal sito web all'e-commerce e alle app, offra la migliore esperienza possibile.

  • esperienze coinvolgenti

    Ti aiutiamo a sfruttare la realtà aumentata, virtuale e mista per trasformare l'esperienza dei clienti e per offrire una formazione immersiva ed estremamente efficace.

  • personalizzazione e raccomandazioni

    Sfruttiamo le scienze dei dati attraverso A.I. e maching learing per comprendere il comportamento dei clienti e per fornire a ciascuno le migliori raccomandazioni.

  • marketing automation & engagement

    Integriamo perfettamente il marketing nell'esperienza digitale, automatizzando il coinvolgimento lungo l'intero percorso del cliente.

  • crm & loyalty

    Utilizziamo i dati per comprendere meglio i clienti e sfruttare questa comprensione per aumentare il  loro coinvolgimento e la fedeltà

  • social media engagement

    Garantiamo che i social media siano parte integrante dell'esperienza olistica del cliente e parte integrante dell'erogazione del servizio.

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